POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa complementaria aplicable.
Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado por cualquier medio admitido en derecho a Librería Alfaqueque, S.L., titular fiscal del sitio web y responsable del mismo bajo la marca comercial Ediciones Algorfa, a través de los canales de contacto publicados en la web.
El cliente podrá devolver cualquier artículo adquirido siempre que:
- No haya sido usado.
- Conserve su precinto y embalaje original.
- Se encuentre en perfecto estado.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los supuestos legalmente previstos.
Reembolso
Librería Alfaqueque, S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el usuario aporte prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el usuario en la transacción inicial.
No obstante, Librería Alfaqueque, S.L. podrá proponer un medio alternativo de reembolso. En tal caso, el usuario deberá manifestar expresamente su aceptación. En ausencia de respuesta o en caso de rechazo, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que no suponga costes adicionales para el consumidor.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber verificado la recepción del producto y el estado del mismo.
Supuestos especiales
Producto defectuoso de origen
En caso de producto defectuoso, Librería Alfaqueque, S.L., bajo la marca comercial Ediciones Algorfa, procederá a la sustitución por el mismo artículo una vez recibido el producto defectuoso.
En este supuesto, la empresa asumirá los gastos de devolución y nuevo envío.
Si el usuario solicitara el cambio por otro artículo distinto, deberá asumir los gastos correspondientes.
Producto dañado durante el transporte
En caso de deterioro o falta de conformidad imputable al transporte, el usuario deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante los canales de contacto oficiales publicados en el sitio web.
Producto incorrecto
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, Librería Alfaqueque, S.L. asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y el envío del producto correcto.
Confirmación del desistimiento
Cuando el usuario ejercite su derecho de desistimiento, Librería Alfaqueque, S.L. remitirá sin demora acuse de recibo de dicha solicitud en un soporte duradero.